by Zhuang Nina
August 10th, 2017

全球领先整合传播公司万博宣伟及其合作伙伴KRC Research发布最新系列调查报告《2017年CEO行動力:暢所欲言的黃金時代》显示,千禧一代(18-36岁)中近半数(47%)认为CEO有责任就重大社会问题发表看法,远超持相同看法的X一代(37-52岁)和婴儿潮一代(53-71岁)。千禧一代中超过半数(56%)认为,相比过去,企业领导肩负更大的责任表明立场。

2016年,万博宣伟联合KRC Research发布报告《CEO行动力的黎明》,阐述了CEO就社会热点问题发表观点给公司带来的利弊,此次是后续研究,对美国超过1000名千禧一代、X一代和婴儿潮一代的成年人进行了在线调查。在调查中,我们这样向受访者描述CEO行动力:“在过去一年里,一些企业领导(CEO或公司高层)针对有争议的问题公开表达立场。例如,针对社会、政治和环境问题发表观点,如气候变化、收入平等、同性婚姻、移民、控枪和种族歧视等。”

万博宣伟全球首席执行官Andy Polansky表示:“过去12个月里,美国的国内政治和商业环境发生了翻天覆地的变化。不少CEO因此站出来表达自己对新政府有关气候变化和‘限穆令’的观点,引爆了社交媒体,甚至引发抗议,同时媒体关注度剧增。在这样的环境下,如何在表达公司观点时张弛有度显得格外重要。未来的年轻一代在求职或购物时会更加注重公司是如何表达自身价值观的。”

千禧一代的購買決定愈發受到CEO行動力的影響

調查顯示,CEO行動力會對千禧一代的購買決定産生積極影響。逾半數的千禧一代(51%)表示,他們更願意從在某些問題上與他們持一致立場的CEO所領導的公司購買産品或服務,這一比例較2016年(46%)有所上升。在公司想盡辦法吸引顧客的背景下,這種“用錢包投票”的現象不容忽視。相比之下,CEO行動力對X一代和嬰兒潮一代購買決定的影響要小得多。

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千禧一代員工更願意爲行動派CEO工作

當今時代,公司的成功與人才息息相關,人才爭奪戰愈發激烈。調查顯示,CEO行動力對公司吸引和留住人才有很大影響,如果他們的CEO在當前熱點問題上公開表達自己的立場,千禧一代中有超過四成(44%)表示會更加忠于自己的機構。但也不是沒有風險。有百分之十九的人表示,如果CEO公開表達自己的觀點,他們的忠誠度會打折扣。對于X一代和嬰兒潮一代來說,CEO行動力則會降低忠誠度。只有16%的X一代和18%的嬰兒潮一代表示,如果他們的CEO公開表達觀點,他們的忠誠度會更高,而持相反態度的比例分別是18%和20%。

万博宣伟全球企業傳播主席Micho Spring表示:“与其他时代的人相比,千禧一代更希望CEO能捍卫他们的价值观。他们在社交媒体上的历练不但影响了社会,还会影响到工作场所和其领导力。”

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沈默的風險

本次調查還詢問了消費者如果CEO不就熱點問題發表觀點會存在哪些風險。近半數美國人(47%)認爲,CEO不就熱議問題發表觀點最大的風險是招致來自各方的批評,其中,來自媒體的批評占30%,然後是客戶(26%)、員工(21%)或政府(9%)。各代人之間在風險的認識方面基本沒有差別。

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除了上述結果之外,此次研究還發現:

  • 千禧一代更有可能聽說過CEO行動力(48%),相比之下,X一代和嬰兒潮一代比例分別是29%和35%。
  • 千禧一代更支持CEO行動力(42%),而X一代和嬰兒潮一代比例分別是25%和24%。即使問題與公司業務沒有直接關系,37%的千禧一代更青睐于CEO行動力,而X一代和嬰兒潮一代比例分別是19%和17%。
  • 一半的千禧一代(50%)認爲,CEO行動力會影響政策,而X一代和嬰兒潮一代持相同觀點的比例均爲31%。也許這就是他們贊成CEO表達立場的充分理由。
  • 千禧一代認爲,CEO就某一問題公開立場的主要原因是吸引媒體注意(36%),其次是提升産品或服務(22%),體現出問題與企業價值觀的一致性(21%),提高公司聲譽(21%)。
  • 千禧一代最有可能(74%)在CEO就某一問題表達立場後有所行動,特別是和別人討論CEO的觀點。鑒于X一代(63%)和嬰兒潮(55%)一代普遍不支持CEO行動力,他們因此而抵制行動派CEO領導的公司也就不足爲奇。

万博宣伟全球首席声誉策略官Leslie Gaines-Ross表示:“我们的CEO行动力研究表明千禧一代更支持畅所欲言的CEO。对于希望增加销售、吸引人才、提升创新力和口碑的公司,千万不要忽略千禧一代对CEO行动力的偏爱。这一代人具有极强的目的性,并且已经改变了我们的工作方式和工作环境。”

CEO行動力指南

以上分析顯示,CEO就當前熱議問題發表觀點利弊參半,萬博宣偉就CEO及公司行動力提出如下策略。

  1. 不要忽略代溝。千禧一代正在進入下一代領導層,不希望他們的CEO是旁觀者。
  2. 考慮沈默的代價。千禧一代正在看著你。
  3. 做好充分准備,投入時間和資源。
  4. 保持自省,言行一致,以身作則。
  5. 考慮發表觀點的渠道、信息及表達方式。確保核實並明確闡述CEO觀點所基于的理由。
  6. 爲潛在的社交媒體危機制定應對計劃。
  7. 做好在出現下一次熱點問題時被問詢的准備。
  8. 承受得起批評,並預見到批評。

欲了解更多信息,請點擊此處閱讀報告《2017年CEO行動力:暢所欲言的黃金時代》。